Conditions Générales de Vente

1. Présentation du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre Obscura Lanterna, ci-après dénommé « le Vendeur », et toute personne physique majeure, ci-après dénommée « l’Acheteur », souhaitant effectuer un achat via le site internet www.lucerna-obscura.be.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Ventes (CGV) ont pour objet de régir les conditions de vente des produits proposés sur le site internet, notamment des bougies, des fondants parfumés, et accessoires associés.

3. Produits

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. En raison de la nature artisanale de nos produits, des variations peuvent se produire dans l’aspect esthétique. De plus, nous travaillons avec un stock de produits limité.

4. Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont à la charge de l’Acheteur et sont calculés en fonction du poids du colis au moment de la validation de la commande et ceux-ci sont précisés avant la finalisation de la commande.

5. Commande

L’Acheteur valide sa commande en acceptant les CGV. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente avec la reconnaissance que les produits sont soumis à disponibilité.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site.

7. Livraison

Les délais de livraison dépendent des transporteurs (mondial relay). Nous nous engageons à expédier les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après validation de la commande en temps normal et dans un délai de 5 à 10 jours en cas de fortes demandes. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et sont précisés dans le panier lors du passage en caisse de la commande.

8. Droit de rétractation et Politique de remboursement

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. L'Acheteur doit informer le Vendeur de sa décision de rétractation par mail dans un délai de 14 jours suivant la réception de sa commande.

Cependant, le droit de rétractation ne sera pas applicable si l'emballage des produits a été ouvert. Dans le cas d’un retour, l’Acheteur devra renvoyer les produits à ses frais en veillant à ce qu’ils soient en parfait état et non ouverts, sauf dans le cas où le produit serait défectueux ou non conforme.

Si le retour est conforme, Le Vendeur s’engage à rembourser l’Acheteur dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ou sous forme de bon d’achat, à la meilleure convenance de l’Acheteur.

Le droit de rétractation doit être demandé au moyen d’un mail.

9. Retour en cas de produits non conformes

En cas de produit non conforme (défaut, erreur de produit, etc.), l’Acheteur doit contacter le Vendeur dans un délai de 14 jours après réception du produit, en fournissant des détails sur le problème rencontré ainsi que des photos. Le Vendeur s'engage à remplacer le produit ou à rembourser l’Acheteur, selon la préférence de ce dernier, après réception et vérification du produit retourné.

10. Allergènes et Stockage

Il incombe à l’Acheteur de vérifier les ingrédients avant l’utilisation des produits et de prendre en compte d'éventuels allergènes.

Les produits doivent être stockés dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, et hors de portée des enfants.

11. Mentions légales

Le site www.obscuralanterna.be est édité par Lauraline François, rue du Congo, 10. 5580 Jemelle, 0491 10 xx x3, obscura.lanterna@hotmail.com. Délai de réponse : 2 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi de 7h à 19h.

Numéro TVA : 1 015 201 703

TVA intracommunautaire : /

12. Responsabilité

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits achetés. La responsabilité du Vendeur est limitée à la valeur de la commande en cas de litige.

13. Modification des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur lors de la validation de la commande par l’Acheteur. L’Acheteur sera tenu au courant par mail en cas de changement des CGV. Toute modification prendra effet à partir de la date de publication des nouvelles CGV sur le site.

14. Droit applicable

Médiation

Avant de porter un litige devant une juridiction, l’Acheteur et le Vendeur s'engagent à rechercher une solution à l’amiable. L’Acheteur peut contacter le Vendeur par mail pour tenter de résoudre le litige. En cas d'échec de cette démarche, le litige pourra être soumis au service de médiation compétent qui est situé rue du Monument, 1 à 1340 Ottignies.

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, et si aucun accord amiable n’est trouvé, le Tribunal compétent sera celui de première instance de Namur - division Dinant, situé Place du Palais de Justice 6, 5500 Dinant.

15. Protection des données personnelles

Le Vendeur s’engage à respecter la confidentialité des informations personnelles fournies par l’Acheteur lors de l’achat. Les données collectées dans le cadre de la vente sont nécessaires à la gestion de la commande et à l’exécution des services. Les données collectées ne seront jamais partagées avec des tiers sans le consentement de l’Acheteur. L’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données le concernant, conformément à la loi sur la protection des données. Pour exercer ces droits, l’Acheteur peut contacter le Vendeur à l'adresse suivante : obscura.lanterna@hotmail.com.

Délai de réponse : 2 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi de 7h à 19h.

16. Normes de sécurité sur les produits

Tous nos produits, y compris nos bougies et fondants artisanaux, sont fabriqués dans le respect des normes de sécurité en vigueur. Nous nous engageons à utiliser des matériaux de qualité, conformes aux réglementations applicables. Nous recommandons de suivre attentivement nos instructions d'utilisation afin d'assurer une utilisation sécuritaire.
En cas de questions ou d'hésitations, n'hésitez pas à nous contacter.

Délai de réponse : 2 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi de 7h à 19h.

- Mentions claires des normes

Tous nos produits, y compris nos bougies et fondants artisanaux, respectent les normes de sécurité en vigueur, y compris les normes CE et les exigences REACH. Nous nous engageons à utiliser des matériaux de qualité, conformes à ces réglementations.

- Responsabilité de l’Acheteur

Il est de la responsabilité de l'Acheteur de suivre attentivement nos instructions d'utilisation et de stockage pour assurer une utilisation sécuritaire. Nous ne saurions être tenus responsables d'une utilisation inappropriée de nos produits.

- Exclusion de garantie

Nous ne garantissons pas la sécurité et la conformité de nos produits en cas d'utilisation non conforme aux instructions fournies.

- Instruction sur les produits

Les instructions d'utilisation détaillées sont disponibles sur notre site web et sur l'emballage des produits.

17. Interdiction d'utilisation

Il est interdit d’utiliser le site ou son contenu à des fins illégales, d’inciter des tiers à réaliser des actes illégaux ou à y prendre part. D’enfreindre toute ordonnance locale ou toute réglementation, règle ou loi internationale, fédérale, provinciale ou étatique. De transgresser ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou ceux de tiers, d’harceler, maltraiter, insulter, blesser, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer quiconque en fonction du sexe, de l’orientation sexuelle, de la religion, de l’origine ethnique, de la race, de l’âge, de l’origine nationale ou d’un handicap. De soumettre des renseignements faux ou trompeurs, de mettre en ligne ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant pouvant compromettre la fonctionnalité ou le fonctionnement du site ou de tout site web connexe, ainsi que d'autres sites web ou d’Internet.

Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du Service ou de tout site web connexe pour avoir enfreint les interdits en matière d'utilisation.

18. Contact pour toutes questions

Pour toute question ou préoccupation concernant la sécurité de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter à : obscura.lanterna@hotmail.com.

Délai de réponse : 2 à 3 jours ouvrés (sauf en cas de forte affluence), du lundi au vendredi de 7h à 19h.